1. Devoluciones de productos.
Estimado cliente, puede devolver la mercancía en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción. Tenga en cuenta que no podremos aceptar su solicitud de devolución y nos veremos obligados a rechazarla si la recibimos fuera de este plazo.
2. Cómo devolver un artículo.
Para devolver un artículo es necesario seguir los siguientes pasos:
3. Dirección de devolución.
Puede devolver la mercancía a nuestro almacén. Si la dirección de nuestro almacén se encuentra fuera de su país de residencia, le reembolsaremos los gastos de envío.
Asegúrese de hacer una foto del justificante de la mercancía enviada a la dirección de nuestro almacén y envíela a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]. Esto nos ayudará a acortar el tiempo de tramitación de su devolución y a reembolsarle los gastos.
4. Ha recibido productos dañados o los productos no son los que pidió.
Una vez recibida la mercancía, le rogamos que la inspeccione detenida y detalladamente.
No obstante, si esto ocurre y recibe mercancía dañada, o si le hemos enviado por error mercancía que no coinciden con su pedido, o si a su pedido le falta un artículo que usted pidió y lo descubre después de haberlo recibido, le rogamos que, en caso necesario, siga los siguientes pasos:
En caso de que rechace el cambio/sustitución de la mercancía y desee obtener el reembolso de la misma, empaquete la mercancía que desea devolver en el embalaje original (u otro embalaje adecuado), rellene y adjunte el formulario de devolución en el paquete, envíe el paquete con la mercancía a la dirección de nuestro almacén.
5. Reembolso de la mercancía.
Haremos todo lo posible por reembolsarle su dinero lo antes posible. No obstante, le rogamos que tenga en cuenta las condiciones generales de reembolso, es decir, 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía en nuestro almacén.
Le reembolsaremos el dinero de la mercancía y los gastos de envío a nuestro almacén en un solo pago. Por lo tanto, es importante que envíe inmediatamente una foto del albarán de entrega, tal como se indica más arriba.
Tenga en cuenta que la mercancía no se considera recibida en nuestros almacenes a partir de la fecha de entrega efectiva de la mercancía en nuestra dirección, sino a partir de la fecha de recepción de la confirmación por parte de nuestro representante autorizado de que el paquete en cuestión ha llegado efectivamente a nuestros almacenes y contiene la mercancía. La recepción de esta confirmación tarda al menos 3-4 días laborables a partir de la fecha de entrega efectiva de la mercancía devuelta a nuestro almacén.
Tenga en cuenta este plazo a la hora de calcular el periodo de reembolso.
Si tiene alguna pregunta relacionada con la devolución/cambio/sustitución de mercancías, póngase en contacto a las direcciones indicadas anteriormente.